Что делать, если карта утеряна или украдена?
Вам нужно немедленно сообщить о случившемся в Контакт-центр Банка по телефону 8-800-2002-911(звонок по России бесплатный) и попросить заблокировать карту. После чего написать соответствующее заявление в отделении Банка. Владелец карты, даже при её утере или кражи несет ответственность за любые операции по карте до того момента, пока Банк не получит письменного заявления.
Что делать, когда Вы подозреваете, что прошла мошенническая операция по Вашей карте?
Желательно немедленно заблокировать карту, написать заявление о несогласии с операциями в ближайшем офисе Банка(дать ссылку на офисы банка). Если у Вас есть какие-либо документы, которые могут подтвердить, что эта операция не могла быть совершена Вами в данное время, необходимо приложить их к заявлению.
Как заблокировать карту?
Заблокировать карту можно по телефону Контакт-центра 8-800-2002-911(звонок по России бесплатный), в офисе Банка или самостоятельно в интернет –банке.
Что делать с ПИН-конвертом?
ПИН-конверт лучше уничтожить сразу после того, как Вы вскрыли и запомнили свой персональный идентификационный номер(ПИН-код). Никогда не пишите Ваш ПИН-код на карте и не храните их вместе. Старайтесь не пользоваться банкоматом в присутствии третьих лиц и в плохо освещенных, подозрительных местах.
Могу ли я передать свою карту родственникам?
Не передавайте карту третьим лицам, даже если это друзья или родственники. Тем самым вы застрахуете себя и близких от возможных неприятных ситуаций и финансовых потерь. Для Ваших близких Вы можете оформить дополнительную карту к вашему карточному счету.
Как избежать мошенничества при оплате картой в магазине/кафе?
Когда Вы расплачиваетесь в магазине или ресторане, постарайтесь, не выпускать карту из виду. Не допускайте, чтобы сотрудники магазина смогли прокатать ее дважды. При оплате внимательно проверяйте сумму, указанную в платёжном чеке и не забудьте взять карту после завершения операции. Чтобы оперативно контролировать состояние своего счета, Вы можете подключить услугу sms–информирования. В этом случае, информация о совершенных операциях будет приходить на ваш мобильный телефон в виде sms.
Карты каких платежных систем выпускает МЕТКОМБАНК?
ОАО «МЕТКОМБАНК» выпускает карты платежной системы Visa.
Каким категориям пластиковых карт услуга sms-информирования предоставляется бесплатно?
По дебетовым картам Visa Classic, Visa Gold. По всем кредитным картам.
Какие карты обладают более высокой степенью защиты: с магнитной полосой или с чипом?
Карты с чипом - встроенный в карту чип обеспечивает дополнительный уровень защиты.
В какой валюте можно открыть карточный счет?
Карточный счет в нашем Банке можно открыть в рублях, долларах и евро.
Какими картами можно расплачиваться в Internet?
Для расчетов в сети Internet чаще всего используются карты с эмбоссированными (рельефными) символами – Visa Classic, Visa Gold. С помощью Visa Electron можно расплатиться не во всех интернет –магазинах, принимающих к оплате пластиковые карты.
Какие документы необходимо предоставить физ.лицу при пополнении карты третьего лица?
Паспорт. При пополнении валютного счёта необходимо также предоставить доверенность на право пополнения карточного счета, оформленную Клиентом
Какова сумма неснижаемого остатка денежных средств, находящихся на карте?
МЕТКОМБАНК не предъявляет требования к неснижаемому остатку.
Что делать при утрате ПИН-кода?
Необходимо заблокировать карту и написать заявление на перевыпуск карты в офисе Банка.
Нужно ли декларировать денежные средства, находящиеся на карточном счете на таможне?
В этом нет необходимости.
Какие документы необходимо предоставить гражданину РФ при оформлении карты?
Паспорт РФ.
По какому курсу проходит конвертация средств при совершении операций заграницей по карте Visa? Конвертация производится по курсу Банка на день расчёта по операции (фактически через несколько дней после платежа по карте).
Почему при проведении операции по карте в валюте, отличной от валюты счета с карты списалась одна сумма, а через несколько дней на телефон пришло сообщение об изменении баланса? С чем это связано?
Существует временной разрыв между проведением операции и проведением расчетов в международной платежной системе, он может достигать нескольких дней. В течение этого периода курсы международной платежной системы могут измениться. При проведении расчетов международная платежная система использует курсы на момент расчетов, а не на момент проведения операции.
Кроме того, если Ваш карточный счет открыт в валюте, отличающейся от валюты в которой платежная система предоставила расчеты, то производится дополнительная конвертация из расчётной валюты платежной системы в валюту карточного счёта по единому курсу банка на день расчетов уже непосредственно в Банке. Таким образом, сумма операции при проведении расчетов может отличаться от суммы зарезервированной на момент проведения операции в большую или меньшую сторону в зависимости от колебания курсов мировых валют.
В случае курсовой разнице более 500 рублей, владельцу карты отправляется sms – уведомление об увеличении или уменьшении доступного баланса.
Например, два дня назад Вы совершили операцию на сумму 12500 Египетских фунтов по своей карте, которая открыта в рублях. На момент проведения операции с карточного счета списалось 70 800 рублей. Сегодня пришло sms об уменьшении баланса на 2 442 рубля, при этом иных операций Вы не совершали. Дело в том, что курс Египетского фунта изменился с момента проведения операции до момента расчета, что и привело к возникновению разницы в рублевом эквиваленте.
Детальная информация по проведенным расчётам с учётом курсовой разницы может быть предоставлена Вам в течение 3-х рабочих дней. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в офисе Банка.
Ответы на вопросы по кредитным картам
Сколько и когда нужно платить по карте?
Ежемесячно до 25 числа месяца, следующего с момента возникновений задолженности, Вам нужно вносить минимум 10% от суммы долга, плюс %% , начисленные за пользование кредитными средствами в соответствии с тарифами Банка. Это сумма составляет размер минимального платежа.
Например,
1) 1 июля Вы оформили пластиковую карту с кредитными лимитом 10 000 рублей
2) 15 июля воспользовались картой и потратили 5000 рублей кредитных средств.
3) После этого до 25 августа Вам необходимо погасить минимум 10 % от суммы задолженности, то есть 500 рублей+ % за пользование кредитными средствами
Обратите внимание, в случае несвоевременного погашения минимального платежа к владельцу карты применяются штрафные санкции в соответствии с тарифами банка, а сама карта блокируется. При желании Вы можете вносить сумму больше, чем минимальный платёж - чем больше и раньше Вы оплатите свой долг, тем меньше сумму процентов Вы заплатите.
Если я внес в этом месяце платеж, превышающий минимальный платеж, например, в 2 раза, нужно ли в следующий месяц оплачивать минимальный платеж?
Да, по условиям Банка в случае возникновения задолженности по кредитной карте Клиент должен ежемесячно вносить минимальный платёж и проценты за пользование кредитными средствами до полного погашения всего долга и процентов. Проценты начисляются на остаток долга, поэтому, чем больше Вы заплатили в предыдущие месяцы для погашения долга, тем меньше будет начислено % за пользование кредитными средствами. Плюс к этому, при погашении задолженности по карте кредитный лимит восстанавливается на сумму погашенного основного долга, и Вы вновь сможете пользоваться деньги, если это будет необходимо.
Что будет, если я вовремя не внёс минимальный платёж по карте?
Вам будет необходимо его погасить в ближайшей время, с учетом штрафных пеней, начисленных в соответствии с тарифами Банка . В любом случае просим Вас не уклоняться от общения с сотрудниками Банка и по возможности объяснить причину пропуска платежа, чтобы выработать совместно с Банком порядок дальнейших действий в этой ситуации.
Кто может оформить кредитную карту?
Банк предъявляет следующие требования к заёмщикам:
• Возраст заемщика от 21 года до 55 лет;
• Стаж работы на последнем месте работы не менее 6 месяцев
• Постоянная регистрация по месту жительства в городах: Екатеринбург, Верхняя Пышма, Арамиль, Березовский, Каменск-Уральский, Краснотурьинск, Кушва, Североуральск, Шелехов, Иркутск, Москва, Волгоград, Волжский, п.г.т.Городище, Пермь, Киров.
Ответы на вопросы об услугах по картам
Зачем нужна выписка по карте?
Для регулярного контроля операций, совершенных по Вашей карте.
Какова стоимость выписки о движении денежных средств на карточном счете?
Эта услуга предоставляется бесплатно.
Почему выписка в некоторых города может быть предоставлена только по e-mail?
На данный момент не во всех городах присутствия Банка заключены договора с Почтой России на доставку выписок нашим Клиентам, но необходимые для этого мероприятия проводятся.
Ответы на вопросы о работе банкоматов и терминалов
Какая комиссия удерживается при снятии наличных средств с карты МЕТКОМБАНКа в стороннем банкомате?Комиссия нашего Банка составит 1%, минимум 89 руб.
Плюс, может быть удержана комиссия Банка – владельца банкомата.
Какая комиссия взимается с держателя карты стороннего банка при снятии наличных денежных средств в банкоматах МЕТКОМБАНКА?
Точный размер интересующей Вас комиссии необходимо уточнить в Банке, в котором Вы оформляли карту. МЕТКОМБАНК не взимает комиссию за выдачу наличных средств в своём банкомате с карты стороннего Банка.
Какая комиссия взимается при совершении платежей в банкомате МЕТКОМБАНКА?
При совершении платежей в банкомате МЕТКОМБАНКА с помощью карты нашего Банка комиссия не взимается.
При совершении платежа с помощью карты другого Банка взимается комиссия.
Какой размер лимита выдачи наличных (в рублях) в устройствах МЕТКОМБАНКа?
Разовый лимит по картам нашего банка составляет 40 тыс. руб., дневной зависит от вида карты и может быть изменен по заявлению клиента. По картам других банков разовый лимит выдачи наличных установлен в размере 10 тыс. рублей.
Дневной лимит в этом случае, нашим Банком не применяется, но может быть установлен Банком, выдавшем карту.
